近年來，隨著互聯網技術的普及，飯統網、大眾點評網等餐飲服務類網站接連火爆，網上訂餐逐漸融入人們的日常生活當中；電腦、智能手機、平板電腦等電子設備的飛速發展，無疑對此也起到了推波助瀾的作用。不少知名餐飲企業都敏銳地抓住這一動態，推出線上產品，搶占市場。

　　自助點餐拓展商機

　　北京全聚德集團股份有限公司董事會顧問姜俊賢就曾向媒體透露，京城不少餐飲企業已經實現了手機訂餐、點餐支付等功能，一些連鎖餐企更是把網點作為接力中心，通過線上訂餐就近送餐，把服務延伸到家庭。

　　記者從嘉和一品牡丹園分店的工作人員處了解到，嘉和一品已經在健翔大廈5層試運行“自主餐飲便利站”—一種智能配送柜。消費者可以利用手機客戶端、電話、網絡訂餐，支付成功后，手機上會得到一個識別碼。物流人員會按照約定時間，提前把餐品送到就近站點，消費者憑識別碼取餐。

　　此外，餐飲O2O也成為眉州東坡、金百萬、和合谷等餐企延伸服務的利器。

　　中國烹飪協會副秘書長邊疆向國際商報記者介紹，餐飲業屬于傳統行業，利用信息化盈利的程度還不夠。由于餐飲業的消費群體流動性大，如何鎖定、穩定顧客群就成了最重要的問題之一。據協會觀察，利用網絡等高新技術手段能幫助餐企更好地解決這一問題。

　　O2O等模式的應用還能促進餐企的轉型升級，使其回歸大眾化。“通過研究我們發現，目前餐飲業的消費群體主要集中在25歲~35歲，這部分消費者對線上消費十分熟悉，因此，餐飲業轉戰線上也做到了與消費群體相契合。”邊疆說。

　　收獲與壓力并存

　　邊疆表示，O2O進入餐飲業較晚，這與餐飲業保守的觀念密不可分。但近幾個月發現，不少餐飲企業的觀念已經發生了改變，O2O模式甚至出現了井噴式的普及速度。他表示，O2O模式不僅能夠促進企業發展，還能幫助企業開展市場調研，提升企業管理。通過收集點擊率、評論等消費數據，企業不僅能判斷客戶對于菜品的喜好程度，甚至連餐廳內哪個座位最受歡迎都能了解得一清二楚。

　　中國電子商務研究中心助理分析師龐敏麗認為，目前，PC客戶端應用快速普及，各種各樣的APP應用層出不窮，許多零售產業早就懂得利用飛速發展的線上技術為自身帶來變革，餐飲業的介入已經算是比較晚的了。對于餐飲企業來講，自助餐飲的推出有利于拓寬銷售途徑。另外，用戶體驗對于餐企的發展至關重要，通過客戶端，企業可以收集互動數據，直觀快速地弄清消費者的喜好。

APP應用雖好，但仍存在一定問題。“一兩個APP的出現估計會引起消費者即用戶的極大興趣，但若是鋪天蓋地般地涌現，用戶恐怕會感到索然無味。用戶不可能下載所有餐企的APP應用，于是，如何吸引用戶的目光恐怕就成了新的問題。”龐敏麗說。另外，據她了解，眼下各種各樣的團購網站確實十分火爆，但企業從團購中獲取的利潤卻十分有限，導航網站反而成了最大的贏家。

來源：和訊網